elseif、健康診断予約受付システム「LIFES(ライフェス)」の提供開始

elseif（福岡市博多区、髙森 啓二代表取締役社長）は、健康診断予約受付システム「LIFES(ライフェス)」の提供を2021年４月１日より開始する。　　「LIFES(ライフェス)」は、国保・社保等の「健康診断」業務に則した健診予約受付システム。電話、WEB、…

アグレックス、Salesforceの蓄積データに特化した分析サービスを提供開始

アグレックス（東京都新宿区、八尾政範社長）は、分析サービス「Incubate Block テキストマイニング」の提供を開始した。　　同サービスは、セールスフォース・ドットコムが提供するSalesforceプラットフォームに蓄積された応対ログなどのテキストデータ…

NTTテクノクロス、音声認識ソフトウエアを機能強化して販売開始

NTTテクノクロス（東京都港区、串間和彦社長）は、音声認識ソフトウエア「SpeechRec」のオプションとして「SpeechRec Server MRCPオプション」を販売開始した。　　SpeechRecは、NTT研究所で開発した深層学習を活用した音声認識エン…

OKI、新サービス「CTstage Cloud」の無料体験ツアー開始

OKIは、2020年10月に発売した新サービス「CTstage Cloud」の機能とサポートサービスを体感できる無料体験ツアーの募集を本日より開始する。本キャンペーンは2021年3月31日まで実施し、応募者にはCTstage Cloudを7日間利用できる体験キ…

アイティフォー、「コンプライアンスセンター」の提供を開始

アイティフォー（東京都千代田区、佐藤 恒徳代表取締役社長）は、コンタクトセンターのコンプライアンスを一元管理するソリューション「コンプライアンスセンター」を、新たに提供開始する。同製品は、NICEが提供する通話録音システム「NICE Engage Platfo…

野村総合研究所、在宅コールセンター「CC@Home」を提供開始

　野村総合研究所（NRI）は、新型コロナウイルス感染症拡大の中にあってもコールセンターに出社することなく、自宅でコールセンター業務を行うことができるプラットフォーム「CC@Home」（シーシーアットホーム）を１月から提供開始する。　　「CC@Home」は、在宅…

NEC、ID連携サービス「Digital ID プラットフォーム」を提供開始

NECは、生体認証と複数のソリューションをつなぐID連携サービス「Digital IDプラットフォーム」の提供を開始した。同システムと連携できる、入退室管理や決済などのソリューションも開発、2021年４月から販売開始する予定だ。これらは、NEC本社ビルにおける…

SCSKサービスウェア、「セールスコミュニケーション研修」提供開始

　SCSKサービスウェア（東京都江東区、清水康司社長）は、長年のコンタクトセンター運営で培った理論や手法を用いてセールスコミュニケーション能力の向上を支援する「セールスコミュニケーション研修」を2021年１月19日から提供開始する。新型コロナ禍で利用機会が増え…

NTTネクシア、NTTテクノクロスと共同実験を開始

　BPOベンダーのNTTネクシア（東京都港区、高美 浩一 代表取締役社長）は、システム開発を行うNTTテクノクロス（東京都港区、串間 和彦 代表取締役社長）と、オペレータ支援体制の構築および、CX・EXの向上をめざし、共同実験を開始した。　　　具体的には、NT…

ギークフィード、コンタクトセンターシステム「Sylphina」をリリース

　システム開発を行うギークフィード（東京都台東区、内 信史代表取締役）は、2020年12月１日にコンタクトセンターシステム「Sylphina（シルフィナ）」をリリースした。　　　　Sylphinaはアマゾン ウェブ サービスが提供する「Amazon Conne…

富士通コミュニケーションサービス、エンゲージメント向上サービス「Design for CX」を提供開始

　大手BPOベンダーの富士通コミュニケーションサービスは、企業の顧客エンゲージメント向上を総合的に支援するソリューション群「Design for CX」を12月21日より提供開始した。　　　「Design for CX」は、「顧客満足・ロイヤルティおよび因子分…

ゼクウ、採用管理システム「RPM」の派遣会社向け機能を強化

　ゼクウ（東京都港区、当摩武彦社長）は、人材派遣会社やコールセンターなど、通年で多数の募集を行う企業向けの採用管理システム「RPM」において、派遣スタッフ管理機能をさらに強化する機能を2021年１月に同時リリースする。　　　採用管理システム「RPM」は、人材派…

日本トータルテレマーケティング、在宅CC機能を備えた「大阪ECソリューションセンター」を開設

　コンタクトセンター・フルフィルメントサービスを提供する日本トータルテレマーケティング（東京都渋谷区、森 真吾社長）は、大阪市内に２拠点目となる新たなコールセンター拠点「大阪ECソリューションセンター」を開設し、１月18日より営業を開始する。　　　同センターは…

キューアンドエーグループ、「オペレーターコンテスト2020」を開催

　キューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男社長）は、キューアンドエーグループのコンタクトセンターに従事するスタッフ（オペレータ）を対象とした「キューアンドエーグループオペレーターコンテスト2020」を開催した。キューアンドエーから５名、ディー・キュービックから…

TMJ、札幌に新拠点『札幌第５センター』を開設

　コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は12月15日、札幌市内５カ所目となる『札幌第５センター』を新設した。北海道において経済の要となる札幌エリアで、新たに700人超の採用を計画している。　　　札幌第５センターは…

串カツ田中、ボイスボット「mobiVoice」を活用し月間800件の電話を自動対応

　全国に外食チェーン「串カツ田中」などを展開する串カツ田中ホールディングス（東京都品川区、貫 啓二社長）は、顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス（東京都品川区、石井智宏社長）が提供するAI電話自動応答システム「mobiVoice（モビボイス…

KDDIエボルバ、ビジュアルIVR「VisualMenu」を機能拡張

　KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）は、顧客（エンドユーザー）に最適なカスタマーサポートチャネルを案内するビジュアルIVR「VisualMenu」をバージョンアップし、顧客の利便性向上を一層強化する機能を拡張した。　　■新機能１：UXを高める自由度…

モビルス、ITでCS変革を目指す研究開発組織「Mobilus SupportTech Lab」を新設

　The Support Tech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス（東京都品川区、石井智宏社長）は、このほど顧客サポートを進化させるテクノロジー「SupportTech （サポートテック）」の啓発を目的に、国内初の…

KDDIエボルバ、BPO・CC運用の「アセスメント・コンサルサービス」を正式リリース

　KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）は、顧客満足を得るエフォートレスなカスタマーサポートと、バックオフィス業務の最適化を実現する、アセスメント・コンサルティングサービスの導入実績を重ね、このたび正式リリースした。　　同サービスは、クライアント企業ご…

SCSKサービスウェア、「RPAオンライン セルフラーニング」 を提供開始

　BPOベンダーのSCSKサービスウェア（東京都江東区、清水康司代表取締役社長）は、米UiPath社の日本法人であるUiPath（東京都千代田区、長谷川　康一代表取締役CEO）が提供する「UiPath Studio」や、「UiPath StudioX」を使用し…