NTTドコモ、電話応対自動化ソリューション「AI電話サービス」を提供開始

NTTドコモは、AI活用による電話応対業務自動化ソリューション「AI電話サービス」の提供を2020年12月10日に開始した。　　AI電話サービスは、同社のAI対話技術と、アマゾン ウェブ サービス（AWS）が提供するクラウド型コンタクトセンター「Amazon …

ストックマーク、顧客満足度向上のために「Zendesk Support Suite」を導入

ストックマーク（東京都港区、林 達代表取締役CEO）は、Zendesk（東京都中央区、Amy Foo代表取締役）が提供するクラウド型問い合わせ管理システム「Zendesk Support Suite」を導入した。　　同社は、自然言語処理技術などAIを用いて企業…

Emotion Tech、顧客体験マネジメントなどのサービス名称を変更

　Emotion Tech（東京都千代田区、今西良光代表）は、2020年12月１日より、顧客体験マネジメントサービス「EmotionTech」、従業員体験マネジメントサービス「EmployeeTech」のサービス名称、ならびにロゴデザインを変更した。なお、サー…

カゴメ、通販事業にスマホからワンタップで自己解決できるビジュアルIVRを導入

　カゴメ（愛知県名古屋市、山口 聡社長）は、通信販売「カゴメ健康直送便」に、KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）が提供するビジュアルIVR「VisualMenu」を導入、2020年12月１日よりサービスの提供を開始した。　　　同サービスは、「カゴメ健…

TMJ、大阪・心斎橋に『大阪センター』を新設

　コールセンターやバックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は2020年11月26日、大阪・心斎橋に『大阪センター』を新設した。アクセス良好な大阪の中心地への進出により、関西拠点の新たな要となるセンター運営を目指す。　　　大阪センター…

伊藤忠テクノソリューションズ、在宅勤務ソリューションを提供開始

伊藤忠テクノソリューションズ（以下CTC）は、日本アバイアのコミュニケーションソリューションおよびシトリックス・システムズ・ジャパン（東京都千代田区、尾羽沢 功代表取締役社長、以下シトリックス）の仮想デスクトップクラウドサービスを連携させた在宅勤務ソリューショ…

トランスコスモス、「MCMセンターおおいた」の増床表明式を開催

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、大分県のオペレーション拠点である「マーケティングチェーンマネジメントセンターおおいた」（以下、MCMセンターおおいた）の増床表明式を、11月25日に大分県および大分市と開催した。　　　「MCMセンター…

TMJ、映像サポート「みえサポ」を提供開始

　コールセンターやバックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、新たに映像サポート「みえサポ」の提供を開始する。オペレータは、顧客のスマートフォンで映した映像を一緒に見ながら困りごとを解決することで、よりスムーズなサポートを実現できる…

日研トータルソーシング、『AIコンシェルジュ』を活用したテクニカルサポートの自動受付を開始

　日研トータルソーシング（東京都大田区、清水浩二社長）は、USEN-NEXT GROUPのTACT（東京都品川区、溝辺和広社長）が提供する、音声認識による電話自動応答サービス『AIコンシェルジュ』を導入。11月より、ロボティクス事業部のカスタマー向けテクニカル…

SCSKサービスウェア、チャットボット導入・運用パッケージを提供開始

　SCSKサービスウェア（東京都江東区、清水康司社長）は、コンタクトセンターなどでの顧客対応業務向けに、チャットボットを迅速に導入し、継続的なメンテナンスで回答精度を高めるチャットボット導入・運用パッケージ「エージェントFAQ Lite Powered by …

トランスコスモス、「マーケティングチェーンマネジメントセンターわかやま」を拡張移転

トランスコスモスは、和歌山県和歌山市に新たなオペレーション拠点「マーケティングチェーンマネジメントセンターわかやま」（以下、MCMセンターわかやま）を新設した。　現在の拠点である「MCMセンター和歌山」（和歌山市毛見）を拡張移転するもので、2020年12月より…

アドブレイブ、CRM「アクションリンク」をECプラットフォーム「ebisumart」と連携

アドブレイブ（東京都千代田区、山本 篤廣代表取締役）は、同社が提供するEC特化型CRMソリューション「アクションリンク」を、インターファクトリー（東京都千代田区、蕪木 登代表取締役社長 兼 CEO）が提供するクラウドコマースプラットフォーム「ebisumart…

リンク、「音声認識用キャプチャサービス」の提供開始

クラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL」を展開するリンク （東京都港区、岡田 元治代表取締役社長） は、アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長） が提供する、AI音声認識ソリューション「AmiVoice Commun…

コンタクトセンター・アワード2020、受賞企業一覧

月刊コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2020」（ゴールドスポンサー：株式会社コムデザイン、楽天コミュニケーションズ株式会社、株式会社アドバンスト・メディア、株式会社TMJ、東日本電信電話株式会社、シルバースポ…

JR東日本、「モバイルSuica」のサポート窓口をマルチチャネル化

　東日本旅客鉄道（東京都渋谷区、深澤祐二社長、以下JR東日本）は、「モバイルSuicaサポートセンター」の最適化を図るため、マルチチャネル化を推進。KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）が提供するAIチャットボット「AIChat」、有人チャット「Hum…

HDI-Japan、「HDIアカデミー2020」を開催

認定資格制度を提供しているサポートサービス業界の国際機関HDI（ヘルプデスク協会）の日本法人HDI-Japan（運営：シンクサービス、神奈川県川崎市、山下辰巳代表）は10月22日（木）と23日（金）に、「HDIアカデミー2020」と「KCSアカデミー2020」…

ジャパネットのコールセンター、日本サービス大賞「優秀賞」を受賞

　ジャパネットホールディングス (長崎県佐世保市、髙田旭人社長兼CEO）のグループ会社で注文時の受付から購入後の問い合わせ応対までを行うジャパネットコミュニケーションズ（福岡県福岡市、：立石有太郎社長）は、第三回日本サービス大賞において「優秀賞」を受賞した。　…

日本調剤、「Twilio Flex」でヘルプデスク部門の在宅勤務を実現

日本調剤（東京都千代田区、三津原 庸介代表取締役社長）は、Twilio Japan（東京都千代田区、今野芳弘社長）が提供するクラウドコンタクトセンタープラットフォーム「Twilio Flex」を採用し、全国の調剤薬局からの問い合わせ対応を行うヘルプデスク部門の…

OKI 、コンタクトセンタークラウドサービス「 CTstage Cloud 」発表

沖電気工業（東京都港区、鎌上信也社長、以下OKI）は、新製品発表会を開催。統合コンタクトセンターシステム「CTstage」の最新版となるコンタクトセンタークラウドサービス「CTstage Cloud」を2021年1月に提供することを発表した。　　CTstage…

山田養蜂場、NTTマーケティングアクトのコンタクトセンター基盤を採用

　山田養蜂場（岡山県苫田郡、山田英生代表取締役社長）は、テレワーク移行など働き方の多様化を目的に、BPOベンダーのNTTマーケティングアクト（大阪府大阪市、横山桂子代表取締役社長）が提供するコンタクトセンター基盤「ONE CONTACT Network」を採用…