NTTコムオンライン、新・学習基盤活用でソーシャルリスニングの精度向上を図る

　NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション(東京都品川区、塚本良江社長、以下NTTコム オンライン）は、Twitterをベースとしたソーシャルリスニング業務の効率化・高精度化を目的とした検証を実施した。　機械学習技術のリアルタイム分析処理基盤「J…

ソニー損害保険、熊本市にコンタクトセンターを開設

　ソニー損害保険（東京都大田区、丹羽淳雄社長）は、熊本市にコンタクトセンターを開設する。2015年1月7日に熊本県および熊本市と立地協定を締結した。「熊本コンタクトセンター」（仮称）は東京、北海道に続く3拠点目となる。業務開始は、2015年7月1日を予定してい…

アドバンスト・メディア、音声認識・音声対話専用ウエアラブル端末を開発

　アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸社長）は、音声認識・音声対話専用のバッジ型ウエアラブル端末「AmiVoice Front WT01」を開発した。2015年8月に発売を予定している。　AmiVoice Front WT01は、スマートデバイスや他…

トランスコスモス、「Contact-Link」のSalesforce対応版を提供開始

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長）は、コンタクトセンターソリューション「Contact-Link」とセールスフォース・ドットコムのCRM・顧客管理アプリケーション「Salesforce」を組み合わせた「Contact-Link on Salesf…

日本アバイア、音声クラウド分野でSCSKとの提携を強化

　日本アバイア（東京都港区、川上佳樹社長）は、音声クラウド分野においてSCSK（東京都江東区、中井戸信英会長兼CEO）との提携を強化。アバイアが展開しているUC（ユニファイド・コミュニケーション）やコンタクトセンターのシステムを、クラウドサービスとして提供する…

日本IBM、代表取締役社長執行役員にポール与那嶺氏

　日本IBMの代表取締役社長執行役員に、ポール与那嶺氏が1月5日付で就任した。前代表取締役社長執行役員のマーティン・イェッター氏は取締役会長に就任した。

日本アバイア、代表取締役社長に川上佳樹氏が就任

　日本アバイア（東京都港区）の代表取締役社長に、川上佳樹氏が1月1日付で就任した。

トレタ、リンクと協業し予約台帳アプリにCTI機能を搭載

　飲食業向けの予約システムを開発・販売するトレタ（東京都渋谷区、中村 仁代表取締役）は、リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）のクラウド型電話サービス「BIZTEL」を提供するリンクと協業、予約台帳アプリ「トレタ」のオプションとしてクラウド型CTIシステ…

エフコム、OKIのCTstage 6Miを導入

　エフコム（福島県郡山市、酒井良信社長）は、福島に新設したデータセンターにOKIのIPコンタクトセンターシステム「CTstage 6Mi」を導入した。 CTstage 6Miが提供するサービスイメージ　エフコムは、データ入力や受託運用、帳票出力などのBPO事業…

トランスコスモス、長崎市内に「BPOセンター長崎」新設

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、新たなサービス拠点「BPOセンター長崎」の新設を決定、2015年５月より業務を開始する。2018年には400人体制まで増員する予定。　BPOサービスの需要は、コスト競争力の強化、業務効率化といった企業…

トランスコスモス、「オムニチャネルサポートPowered by LINE ビジネスコネクト」の提供を開始

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長）は、オラクルのクロスチャネルでカスタマー・サポートを支援するクラウド・ソリューション「Oracle Service Cloud」と、LINE（東京都渋谷区、森川亮CEO）が提供する「LINE ビジネスコネクト」を…

サービス産業生産性協議会、生損保、クレジットカードなど6業種のJCSIの結果発表

　サービス産業生産性協議会は、2014年度「JCSI（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」第４回調査と結果を発表、６業種（スーパーマーケット、家電量販店、生活用品店／ホームセンター、生命保険、損害保…

アドバンスト・メディア、電話用音声認識エンジンをクラウド型留守番電話サービスに提供

　アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸社長）は、電話用音声認識エンジンをAmiVoice Cloud　WebAPIを通じて提供を開始。この導入の第一弾として、クラウド型留守番電話サービス「TRANSREC」に提供した。　同社の電話用音声認識エンジンは…

IDC Japan、国内スマートフォン／タブレット／PC利用実態調査結果を発表

　IDC Japan （東京都千代田区、竹内正人代表取締役）は、国内家庭市場におけるスマートフォン／タブレット端末／PCの利用実態調査および分析を行い、その結果を発表した。　　これによると、スマートフォンの所有率は62.3％、タブレットは26.1％、PCは96…

＜編集部からのお願い＞「ホスピタリティ」に関するアンケートのお願い

コンピューターテレフォニー編集部では、2015年２月号（１月20日発刊号）において、「ホスピタリティ」をテーマにした特集企画を予定しています。「おもてなし」「コンシェルジュ」がキーワード化するなか、センターやオペレータ個人のホスピタリティを高めようという取り組…

NTTアイティ、IVRプラットフォームにHMP対応機能を追加

　NTTアイティ（横浜市中区、長谷雅彦社長）は、IVRプラットフォーム「ADVICE（アドバイス）」に音声処理ボード不要なVoIPのHMP（Host Media Processing Software：ホストコンピュータ上で、IP電話などのメディア処理、通信制…

EPファーマライン、製薬企業向けプロモーション支援サービスの提供を開始

　EPファーマライン（東京都豊島区、西塚淳一社長）は、医療コンテンツサービスを中心に展開するケアネット（東京都千代田区、大野元泰社長）と共同開発したリモートディテーリングサービス「Medi-Call」の提供を開始する。　EPファーマラインは、専門知識を持ったM…

トランスコスモス、中国・広州市にBPOセンターを設立 　

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、中国・広州市に大宇宙商業服務（蘇州）有限公司 広州分公司（BPOセンター広州）を設立すると発表した。　BPOセンター広州は、2015年1月から自動車関連企業向けに設計・開発支援サービスの提供を開始する…

インフィニトーク、コールセンター向けクラウドPBXサービスの提供エリアを拡大

　インフィニトーク（東京都台東区、伊藤 保勝社長）は、展開している「プライベートクラウドPBXサービス」「パブリッククラウドPBXサービス」のサービスエリアを拡大する。　通信事業者のプラステル（東京都墨田区、田辺 淳治社長）が提供するBasixサービスと連携、…

日本IBM、SaaS型マーケティング・オートーメーション・ソリューションを提供開始

　日本IBMは、個々の顧客に合わせたリアルタイムなエンゲージメントを可能にする、クラウド・ベースのマーケティング・オートメーション・ソリューション「IBM Silverpop Engage（シルバーポップ・エンゲージ）」の提供を開始した。　同ソリューションは、…