プライムフォース、コールセンター就業者向けYouTubeチャンネルを開設

プライムフォース（東京都港区、澤田哲理代表取締役）は2022年４月１日、コールセンターで働く人のためのYouTubeチャンネル「CC-University」を開学した。　　 　　CC-Universityは、無料で学べる、コールセンターで働く人のためのYouT…

高島屋、ECサイト上にKARAKURI chatbotを導入

高島屋（大阪府大阪市中央区、村田善郎代表取締役社長）は2022年３月、公式ECサイト「高島屋オンラインストア」に、カラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役CEO）が開発したカスタマーサポート特化型AIチャットボット「KARAKURI chatbot」を導入し…

ビーウィズ、経産省の「DX認定事業者」認定を取得

ビーウィズ（東京都新宿区、森本宏一代表取締役）は、2022年４月１日付けで、経済産業省から、「DX認定事業者」認定を取得した。同制度は国が策定した指針から、DX（デジタルトランスフォーメーション）に対し優良な取り組みを行う事業者を、申請に基づいて認定するもの。…

SCSKサービスウェア、Allganize Japanと連携しAIチャットボットのラインアップを拡充

SCSKサービスウェア（東京都江東区、清水康司代表取締役社長）は2022年３月、Allganize Japan（東京都品川区、佐藤康雄代表取締役）が提供するAIチャットボット「Alli」の販売代理店契約を締結した。Alliは、チャットボット導入・運用サービス「…

ウィルオブ・ワーク、営業代行サービス「Seiyaku」の顧客にRevCommの音声解析AI電話「MiiTel」を提供開始

ウィルオブ・ワーク（東京都新宿区、告野 崇代表取締役社長）は2022年3月、RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）と営業活動における問題解決を目的とした業務提携を行った。今後、ウィルオブ・ワークが展開する営業派遣・代行サービス「Seiyaku」で、…

＜座談会＞人が資産のコンタクトセンター、期待するのはこんな人（CCアワード個人賞審査員）

リックテレコム、月刊コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズは、「コンタクトセンター・アワード2022」の個人賞（リーダー・オブ・ザ・イヤー／マネジメント・オブ・ザ・イヤー」に関する申請説明会と審査員による座談会をオンラインで開催した。　なお個人賞の募…

エクレクト、RightTouchとの協業で「Zendesk」と「KARTE Right Support」を連携

Zendesk公認パートナーのエクレクト（東京都世田谷区、辻本真大代表取締役）は2022年３月、プレイド（東京都中央区、倉橋健太代表取締役CEO）及び同社100%子会社のRightTouchと協業し、両社がそれぞれ販売する「Zendesk」と「KARTE Ri…

約60％で「感染者」が発生（オミクロン株拡大期のセンター運営に関する調査結果）

約60％で「感染者」が発生　課題視される“情報共有”の不徹底　　年末年始から３月中旬まで、猛威を振るった新型コロナウィルスのオミクロン株。ようやく、まん延防止等重点措置はすべての都道府県で解除されたが、まだ予断は許されないと指摘する専門家は多い。　　コールセン…

S＆I、コンタクトセンターの構築から保守運用までの提供が可能に

エス・アンド・アイ（東京都港区、藤田和夫代表取締役社長、以下S＆I）は、日本アバイア（東京都港区、土屋喜嗣代表取締役社長）が提供する、通話録音データを中心にコンタクトセンターの運用・管理を効率化するトータルソリューション「Avaya Workforce Eng…

横浜銀行、チャットボットでキャッシュカード紛失手続きサービスを開始

横浜銀行（神奈川県横浜市、大矢恭好代表取締役頭取）は３月22日から、キャッシュカードの紛失や盗難、再発行の手続きをオンラインで完結できるサービスを開始した。　　同サービスは、富士通のチャットボットソリューション「Customer Engagement Solu…

リトルファミリー少額短期保険、自社カスタマーサポートサイトにNotaの検索型FAQシステムを導入

リトルファミリー少額短期保険（東京都品川区、板谷和彦代表取締役）は2022年2月、同社サイトのカスタマーサポートツールとして、Nota（京都府京都市、洛西一周代表取締役/CEO）が開発した検索型FAQシステム「Helpfeel」を導入した。　　 　　リトルファ…

竹中工務店、社員約8000人の問い合わせにAI型チャットボットを導入

ゼネコン大手の竹中工務店は、社内の問い合わせ対応にユーザーローカル（東京都品川区、伊藤将雄代表取締役社長）のAIを活用した自動応答システム「サポートチャットボット」の利用を開始した。　　社員など、約8000人からの問い合わせを受ける各部門からは、業務を軽減した…

KDDIエボルバ、DCP（地域継続計画）視野に札幌自社のセンターにスマホ充電ブースを設置

KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇代表取締役社長）は2022年３月、札幌センター「Polaris_Sapporo」に災害等発生時にスマートフォン充電ブースを設置した。今後、災害発生時に対応するよう、地域住民へ提供する。　　「Polaris_Sapporo…

ベルシステム24とベルフェイス、「オンライン窓口センター」提供に向けて業務提携

ベルシステム24（東京都港区、野田俊介社長執行役員）は2022年3月、ベルフェイス（東京都渋谷区、中島一明代表取締役）と、「オンライン窓口センター」サービスの開発・提供に向けた基本合意契約を締結した。これは、企業と生活者の間における複雑な手続きや書類の郵送など…

SBIプリズム少額短期保険、ペット保険の時間外応対を自動化

SBIプリズム少額短期保険（宮城県仙台市、遠藤 匡代表取締役社長）は、顧客からの時間外の資料請求に対応するため、モビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）のAI電話自動応答システム「MOBI VOICE」を導入した。　　　　SBIプリズム少額短期保険では…

eVOICEなど4社、6月初旬に通話可視化システムを製品化

eVOICE （東京都港区、横内一仁代表取締役）など計４社は、中小規模コンタクトセンター向けのオンプレミス製品のリリースを、2022年6月初旬に予定している。　　製品化が進むのは、リアルタイム通話可視化システム「eV-VisualTalk」。オプトエスピー（東…

マドラス、ECサイトのLINE連携に「ソーシャルPLUS」導入

老舗靴メーカーのマドラス（愛知県名古屋市、岩田達七代表取締役社長）は、自社ECサイト「マドラスオンラインショップ」に、ソーシャルPLUS（東京都文京区、岡田風早代表取締役）のCRM・ソーシャルログインサービス「ソーシャルPLUS」を導入した。　　　　同サービス…

TMJ、カウンター業務の無人化をサポート

コンタクトセンターやバックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅代表取締役社長）は、カウンター業務の無人運用をサポートするサービスを開始した。　　 　同サービスは、同社が提供する映像サポートサービス「みえサポ」とコンタクトセンターを利用。店頭…

プレイド、顧客行動データから自己解決を促す「KARTE RightSupport」を提供開始

プレイド（東京都中央区、倉橋健太代表取締役CEO）と同社100%子会社のRightTouchは2022年3月、CX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」から派生した新プロダクト「KARTE RightSupport」β版の提供を開始した。　　「KARTE …

VoicePing、VR旅行サービスにVonage Japanの「Vonage Video API」を採用

VR関連サービスを展開する「VoicePing」（東京都港区、中島明紀代表取締役）は、同社の仮想現実での旅行サービス「どこでもドアTrip」に、Vonage Japan（東京都中央区、西村哲郎マネージングディレクター、以下Vonage）の双方向ライブビデオ通話…