明治安田生命、「BEDORE Voice Conversation」で請求受付を自動化

明治安田生命保険相互会社（東京都千代田区、永島 英器執行役社長、以下明治安田生命）は2022年６月、PKSHA Technology（東京都文京区、上野山 勝也代表取締役）のグループ会社PKSHA Communication（東京都渋谷区、佐藤哲也代表取締役）…

インテック、「CTI-One V6.2」を提供開始

TISインテックグループのインテック（富山県富山市、北岡隆之代表取締役社長）は2022年５月、コールセンター構築用CTIシステム「CTI-One」に、通話内容を顧客・オペレータごとに分けて認識するする音声認識テキスト化機能を追加した「CTI-One V6.2」…

アクサダイレクト、手話通訳サービスを開始

アクサ損害保険（東京都台東区、佐伯 美奈子代表取締役社長兼CEO）は2022年６月、耳や言葉の不自由なユーザーへのスムーズな問い合わせ対応の実現に向け、同社業務委託先のプラスヴォイス（宮城県仙台市青葉区、三浦宏之代表取締役）との協業で、ビデオプラットフォームを…

ディー・キュービック、宮崎にBPOセンターを開設

ディー・キュービック（東京都渋谷区、岸本 享代表取締役社長）は2022年６月、宮崎県宮崎市に同社７拠点目のオペレーション拠点「宮崎BPOセンター」を開設した。　　同センターは、さまざまなBPO業務に対応するため、フラットデスクや取り外し可能なパーテーションの設…

ピアズ、ビデオコールセンターシステムを販売開始

ピアズ（東京都港区、桑野隆司代表取締役社長）は2022年５月、顧客満足度向上と応対効率化の実現に向け、映像やスクリーンシェアによるビデオコール対応を特徴としたプラットフォーム「Video Callcenter SYSTEM」を販売開始した。　　 　　ピアズは2…

日本生命保険、BIZTELを採用

リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は2022年５月、日本生命保険相互会社（大阪府大阪市中央区、清水 博代表取締役社長）の窓口業務で、リンク提供のコールセンタープラットフォーム「BIZTEL」を導入した事例を公開した。　　 　　リンクは企業向けのインタ…

Gainsight（ゲインサイト）、Japan Cloudとのパートナーシップを締結し、日本およびAPAC（アジア太平洋）地域のビジネスを拡大

　Gainsight（ゲインサイト、本社：サンフランシスコ、CEO：ニック・メータ（Nick Mehta））は、ジャパン・クラウド・コンピューティング（本社:東京都港区、以下、Japan Cloud）とのパートナーシップ締結を発表した。　　SaaS型ビジネスモ…

ミライト・ホールディングス、グループ再編を発表

ミライト・ホールディングス（東京都江東区、中山俊樹代表取締役社長）は2022年５月17日の３月期決算発表会において、7月1日付けで同社子会社のミライトおよびミライト・テクノロジーズと事業統合をすることを発表した。　　 　　新会社の社名は「ミライト・ワン」で、「…

ベルシステム24、トレジャーデータとの協業でパーソナライズを可能にするセンター構築・運営サービスを開始

ベルシステム24（東京都港区、野田俊介代表取締役 社長執行役員）は、トレジャーデータ（東京都千代田区、三浦 喬代表取締役社長）との協業を開始し、コンタクトセンター向けのカスタマーデータプラットフォームを基盤とした、センター構築・運営サービスを提供する。　　　　…

オウケイウェイヴ、「OKWAVE Plus」導入企業向けに新しい管理画面を提供

オウケイウェイヴ（東京都港区、福田道夫代表取締役社長）は2022年４月、サポート向けコミュニティソリューション「OKWAVE Plus」の導入ユーザー向けに、新たな管理画面の提供を開始した。　　新しい管理画面では、「コミュニティ運営を簡単に」をコンセプトに、同…

ソフツー、AI電話取次サービスを提供

ITベンダーのソフツー（東京都中央区、鍾勝雄代表取締役）は2022年４月、スモールオフィスおよびノマドワーカー向けAI電話取次サービス「ミライAI」の先行無料体験版をリリースした。　　ミライAIは、独自開発されたAIが自動で電話を受け、顧客の声を認識して電話対…

HDI-Japan、「HDI AWARD2022」を開催

HDI-Japanは５月13日、東京都新宿区の京王プラザホテルで「HDI AWARD2022－HDIアワード―」を開催。2021年に調査を行い、Webサポート、問い合わせ窓口、クオリティの格付けで三つ星を獲得した企業や、五つ星、七つ星の認証を受けた企業など、5…

ベネッセコーポレーション、チャットサポート「Secure Path」の導入で窓口対応を自動化

大手学習サービス事業者のベネッセコーポレーション（岡山県岡山市、小林 仁代表取締役社長）は2022年4月、チャットソリューションを提供するモビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）とともに、「こどもちゃれんじ」「進研ゼミ」問い合わせ窓口のチャット対応の自…

homeal、同社公式サイトに検索型FAQを導入

幼児食専門ブランドのhomeal（東京都渋谷区、鬼海 翔代表取締役・CEO）は2022年４月、Nota（京都府京都市、洛西一周代表取締役）が開発したFAQソリューション「Helpfeel」を導入した。　　　 　　homealは、2020年９月にサービスを開始し…

openpage、「CS PROUD2022」開催、「カスタマーサクセス」の先進各社が出演

カスタマーサクセス向けのクラウドサービスやソリューションの企画・開発・提供を展開するopenpage（東京都新宿区、藤島誓也社長）は、カスタマーサクセス従事者向けのオンラインイベント「CS PROUD2022 SPRING」を開催した。　　テーマは「カスタマー…

スカイ365、NTTテクノクロスのクラウドセキュリティサービスを提供開始

スカイ365（札幌市北区、小泉信義代表取締役社長）は2022年４月から、NTTテクノクロス (東京都港区、桑名栄二代表取締役社長) と代理店契約を締結した。　　これにより、スカイ365は、クラウドサービス利用者をリアルタイム監視する「TrustBind/Clo…

FRONTEO、金融サービス向けに“顧客の声”からリスク予兆するAI分析ソリューション提供開始

FRONTEO（東京都港区、守本正宏社長）は、ライフサイエンスAI事業で成果を挙げている自社開発AIエンジン「Concept Encoder」をビジネスインテリジェンス領域で活用するAIソリューション「WordSonar」の第二弾として、金融機関の“顧客の声”…

矢野経済研究所、21年度のコールセンター向けAIサービス市場規模を予測

矢野経済研究所は、国内のコールセンター事業者を対象に「AIサービスに関する調査」を実施した。コールセンターサービス提供事業者をはじめ、BPO事業者、センター向けシステムを提供する企業に対し、2021年７月から22年3月まで調査を実施。その結果を、19年度からの…

ダットジャパン、マインドシフトと家電メーカー向けチャットボットを共同開発

ダットジャパン（北海道札幌市、犬丸澄夫代表取締役）は2022年４月、CS関連AIソリューションを提供するマインドシフト（東京都中央区、柏木宗利代表取締役）と大手家電メーカー向けチャットボットを開発した。　　ダットジャパンは、ソフトウエア開発とコールセンター運用…

プレステージ・インターナショナル、にかほ市で新BPO拠点の運用開始

プレステージ・インターナショナル（東京都千代田区、玉上進一代表取締役）は、2022年4月から、秋田県にかほ市で新たなBPO拠点の運用を開始した。　　同拠点は市内３拠点にあった事業所を、新社屋の「秋田BPOにかほキャンパス」に集約して開設。同市の象潟地区にある九…