エー・ビー・シーメディアコム、ビジュアルIVR「簡単メニュー」を提供開始

エー・ビー・シーメディアコム（大阪府大阪市、大坪光昭代表取締役社長）は、テレビ通販番組「せのぶら本舗」のカスタマーサポートに、KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇代表取締役社長）が開発・提供するビジュアルIVR「VisualMenu」を導入。2022年２月…

KDDI「法人事務契約センター」、RPAを活用しバックオフィス業務を効率化

KDDI（東京都千代田区、髙橋 誠代表取締役社長）が運営する「法人事務契約センター」は、RPAを活用してバックオフィス業務を自動化、大幅な効率化を実現した。　　同センターは、法人向けau回線の新規開通、契約変更などを担当。申し込みは月間３万件を超え、約200種…

ベルシステム24、コンタクトセンターの採用プロセスをオンライン化

ベルシステム24（東京都港区、野田俊介代表取締役）は、コンタクトセンターに関する採用業務のオンライン化を強化する。　　この取り組みにより応募者は、応募から面接、入社までの一連の流れを在宅で行えるようになる。雇用契約書への署名、本人確認など、従来は来社の伴う手続…

イマクリエ、LINEですべての顧客対応を行う24時間対応型の在宅型コンタクトセンターの運用を開始

イマクリエ（東京都港区、鈴木信吾代表取締役社長）は、D2Cブランドのマーケティングプロデュースカンパニーであるライフェックス（東京都千代田区、工藤一朗代表取締役社長）と業務提携をし、コミュニケーションセンター一体型のLINE連携サービス「I'll com」の運…

キューアンドエー、南三陸サテライトオペレーションセンターを2022年２月開設

ICTテクニカルサポートを展開し、宮城県仙台市に主要コンタクトセンターをおくキューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男社長）は、次世代センターモデルを見据えた「南三陸サテライトオペレーションセンター」（宮城県本吉郡南三陸町）を2022年２月に開設する。同センター…

ビーウィズ、コンタクトセンターのフルリモート運営を実現する『Bewith Digital Work Place 2.0』開始

ビーウィズ（東京都新宿区、森本宏一代表）は、自社開発のクラウド型PBX「Omnia LINK」と在宅勤務スタッフのスキルを認定する「リモートワーカー認定制度」の導入により、コンタクトセンターのフルリモート運営を実現する『Bewith Digital Work …

KDDIエボルバ、クアルトリクスのEX管理ツールを採用

KDDIエボルバ （東京都新宿区、若槻 肇社長)は、日本IBM（東京都中央区、山口明夫社長執行役員）の支援のもと、米国クアルトリクスの日本法人、クアルトリクス（東京都千代田区、熊代 悟カントリーマネージャー）の従業員エクスペリエンス管理ツール「Qualtric…

かんでんCSフォーラム、「京橋」に100席規模のコールセンターを新設

　かんでんCSフォーラム（大阪市都島区、森本章文社長）は、大阪市都島区野田町１丁目に、100席規模のコールセンターである『京橋センター』を正式にオープンした。同センターは、大阪市内で同社３つめの自社コールセンターとなる。　　　現在、同社の旗艦センターである「心…

ショーケースとKDDIエボルバ、パートナー連携を開始

　ショーケース（東京都港区、永田豊志社長）と、KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）は、企業と顧客をつなぐあらゆるユーザインタフェースをSaaSとして実現するプラットフォーム「おもてなしSuite」シリーズと、eKYCをはじめとしたオンラインセキュリテ…

KDDIエボルバ、「紙与博多中央ビル」に新フロア開設

　KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）は、「クライアント企業とオペレータが交錯しつながる・拡がる」をコンセプトに、既存センターである福岡エリア「紙与博多中央ビル」を増床、福岡６拠点による運用を2021年11月より開始した。　　　新フロアは、福岡の中心…

ＳＣＳＫサービスウェア、「多摩第三センター」を開設

　ＳＣＳＫサービスウェア（東京都江東区、清水康司社長）は、事業の拡大に伴い、東京都多摩市に国内19拠点目の新BPOセンター「多摩第三センター」を開設した。同センターは、連続的な稼働が求められる金融機関の業務に対応できるよう、非常用電源やセキュリティ設備を整えて…

ウィルオブ・ワーク、「高知CRM第１センター」にて新たに30名を採用

2021年11月15日に開設から10周年を迎える、総合人材サービスのウィルオブ・ワーク（東京都新宿区、告野 崇）の「高知CRM第１センター」は、 今年度中に新たに30名を追加採用し210名体制に拡大する。　　開設当初は21名からスタートした同所は、フロアを2倍…

キューアンドエーグループ、「オペレーターコンテスト2021」を開催

　キューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男社長）は、キューアンドエーグループのコンタクトセンターに従事するスタッフ（オペレータ）を対象とした「キューアンドエーグループオペレーターコンテスト2021」を開催した。キューアンドエーから５名、ディー・キュービックから…

ディー・キュービック、「AI電話自動応答サービス」代表電話受付のライトプランを提供開始

　キューアンドエーグループのディー・キュービック（東京都渋谷区、岸本 享社長）は、法人向けに提供している会話AI（人工知能）を活用した「AI電話自動応答サービス」に関し、2021年11月11日 より「代表電話受付パッケージ」の新サービス体系「ライトプラン300…

エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト、顧客体験を高めるコンサルティングサービスを提供開始

BPOベンダーのエヌ・ティ・ティ マーケティングアクト（大阪府大阪市、室林明子代表取締役社長）は、日経リサーチ（東京都千代田区、福本敏彦代表取締役社長）、ラーニングイット（神奈川県横浜市、畑中伸介代表取締役）の２社とCX向上につながる「CX強化ソリューション」…

ＳＣＳＫサービスウェア、「UiPath DX人材育成トレーニング」を提供開始

　ＳＣＳＫサービスウェア（東京都江東区、清水康司社長）は、RPAソフトウエア「UiPath StudioX」および「UiPatｈ Studio」を使用した、企業の人材育成を支援する新トレーニング「UiPath DX人材育成トレーニング」を2021年11月８日か…

ベルシステム24、ベトナムでスーパーバイザー支援業務を開始

　大手BPOベンダーのベルシステム24は、グループ会社でベトナム法人のBellsystem24-HoaSao Joint Stock Company（ベトナム　ハノイ、Nguyen Anh Tuan代表取締役、以下HoaSao）との連携のもと、SV支援に特化し…

トランスコスモス、BtoB専用AIチャットボット運用サービス「ビジネスサポートAIサービス」の提供を開始

大手BPOベンダーのトランスコスモスは、専任者（アノテーショントレーナー）がAIチャットボットのリアルタイムチューニングを行うBtoB向け AIチャットボット運用サービス「ビジネスサポートAIサービス」の提供を開始する。　　アノテーショントレーナーは、チャット…

日本トータルテレマーケティング、ボイスボット「CS_VOICE」を提供開始

　コンタクトセンター・フルフィルメントサービスを展開する日本トータルテレマーケティング(東京都渋谷区、森 真吾社長)は、コール／コンタクトセンターにおける電話応対業務を音声AIで自動化するボイスボット「CS_VOICE」の提供を開始する。　　　CS_VOICE…

ＳＣＳＫサービスウェア、マイクロソフトのRPAツールを活用した教育サービス開始

　ＳＣＳＫサービスウェア（東京都江東区、清水康司社長）は、マイクロソフトが提供するRPAツールを活用した教育サービス「Microsoft Power Automate Desktop向け研修」を、2021年９月10日から提供開始する。　　　近年、企業のビジネス…