TMJ、北九州市において初の高卒採用を開始

　コールセンター／バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うベネッセグループのTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、高校生新卒・既卒者を対象に、北九州市において職種・地域限定正社員の採用を今年度より開始する。　　　TMJは北九州市において、2002…

au、CXを軸にサービス改革を推進

auは、昨年から取り組んでいる「auお客様体験価値改革プロジェクト」の成果として、①新端末、②新サービス、③新プログラムを発表した。　　プロジェクトではまず、全国の支社・支店スタッフによる「カスタマージャーニー総点検」を行い、改善すべきポイントを洗い出した。　…

ソフトバンクと日本オラクル、クラウドコンタクトセンターソリューションを提供開始

ソフトバンクと日本オラクルは、両社のサービスを連携させた中小規模向けのフルクラウド・マルチチャネル対応コンタクトセンターソリューションの提供を開始する。　　　 　同サービスは、オラクルのカスタマーサービスを支援するクラウド・アプリケーションである「Oracle…

トランスコスモス、Facebook Messengerを利用した顧客コミュニケーションサービスを提供開始

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、Facebook Messenger を利用した企業と顧客とのコミュニケーションサービスの提供を新たに開始した。　　　Facebook Messengerは、連絡を取り合うための便利な手段として、毎月…

HDI-Japan、「格付けアワード」の表彰式を開催

　HDI-Japan（シンクサービス）は5月13日、「格付けアワード」の表彰式を開催。　　　同社が独自に行うホームページの使いやすさなどを評価する「サポートポータル」、コンタクトセンターの対応などについて評価する「問合せ窓口」などの調査で、３つ星および５つ星を…

メルカリ、“CS強化ワークショップ”を開催

メルカリ（東京都港区、山田進太郎社長）は、カスタマーサポート担当者向けのワークショップ「TOKYO CS JAM ＃１」を開催した。　　同社は、昨年４月からCS向上ノウハウの共有を目的とした「Meetup（ミートアップ）」を開催してきた。今回のワークショップも…

インタラクティブ・インテリジェンス、AWSのアドバンスドテクノロジーパートナーを取得

インタラクティブ・インテリジェンス（東京都新宿区、ポール・伊藤・リッチー日本支社長）は、Amazon Web Services（以下、AWS）がコンサルティングパートナー、テクノロジーパートナー向けに提供しているAWSパートナーネットワーク（以下、APN）にお…

日本ATMヒューマン・ソリューション、千葉県警のコールセンター業務を受託

　日本ATMヒューマン・ソリューション（東京都港区、吉岡隆徳社長）は、千葉県警察本部から「オレオレ詐欺」、「還付金等詐欺」などの「振り込め詐欺」、並びに「アポイントメントセールス」などの「悪質商法」被害を抑止するためのコールセンター運営業務を受託。４月１日から…

長崎県佐世保市役所、テクマトリックスのCRMソリューションを導入

長崎県佐世保市役所（朝長則男市長）は、テクマトリックスのCRMシステム「FastHelp5」およびFAQシステム「FastAnswer」のクラウド版を導入。両システムを連携させ、2016年3月末から運用を開始した。　　FastHelp5は、さまざまな業界のコン…

ヤマハ、新しい機械音声技術を開発

楽器・音響機器事業などを展開するヤマハは、音声対話システムにおいて、従来より人間らしく自然な機械音声での回答を可能とする技術「HEARTalk」を開発した。　　HEARTalkは、話者音声の韻律（音の抑揚や強弱、高低、ピッチ、間など）をリアルタイムに解析、その…

八芳園、LTV向上を図るスマホアプリを提供

結婚式場や宴会場、レストランを経営する八芳園（東京都港区、長谷晴義社長）は、セールスフォース・ドットコムのCRMプラットフォームを活用し、スマートフォンアプリ「ともに歩いていくアプリケーション」の提供を開始した。　　同アプリは、利用者がクラウドストレージにアッ…

アディッシュ、CtoC向けカスタマーサポートパッケージを提供開始

アディッシュ（東京都品川区、江戸浩樹社長）は、CtoCサービス向けのカスタマーサポートパッケージ「フロントサポート」の提供を開始する。　　同社は、ソーシャルメディアの構築・運用代行などを展開するガイアックスの子会社。　　フロントサポートは、Twitterなどの…

伊藤忠テクノソリューションズ、Web上で個別ニーズに応じた動画再生を実現

伊藤忠テクノソリューションズ（東京都千代田区、菊地 哲社長）は、ピツニーボウズ・ソフトウェア（東京都渋谷区、ジョン・ウォン社長）と販売代理店契約を締結し、動画ソリューション「eMotion（イーモーション）」の提供を開始した。　　　eMotionは、インターネ…

セールスフォース・ドットコム、パッケージ体系見直しで主力サービス強化

セールスフォース・ドットコムは、主力クラウドサービスである「Sales Cloud」および「Service Cloud」のパッケージ体系の見直しを図った。　　　今夏、50回目のアップデートを迎えるにあたり、「柔軟なカスタマイズおよび設定」「オプション機能の標準…

イーオン、受講生管理システムで全教室の顧客情報を統一管理

英会話教室を運営するイーオン（東京都新宿区、三宅義和社長）は、受講生管理システムを新たに構築した。　　　マイクロソフトが提供するCRMソリューション「Dynamics CRM」を基盤に、ウイングアーク１stが提供する集計・分析プラットフォーム「Dr.Sum E…

誌名変更・誌面刷新のお知らせ（７月号より）

「月刊コンピューターテレフォニー」は、1998年10月に創刊以来、主にコールセンター関連のビジネス情報誌として200号以上の発刊を重ねてまいりました。創刊当時は米国の「Computer Telephony」誌との提携もあり、IT情報を中心に発信してまいりました…

日立製作所、音声認識・分析ソリューションでVOC活動をフルサポート

日立製作所は、VOC活動の実践により、経営改善および業務効率化を図る「音声データ利活用ソリューション」の提供をこのほど開始した。音声認識基盤の構築に加え、通話音声の分析や効果検証を支援するコンサルティングサービスをラインナップ、コンタクトセンターへの導入を促進…

カスタマー・エクスペリエンスの実践に関する意識調査のお願い

月刊コンピューターテレフォニー編集部では、「カスタマー・エクスペリエンス」の実践に関するアンケート調査を実施、回答を募集いたします。　　本アンケートは、編集部は主宰しております「５年後のコンタクトセンター研究会／カスタマー・エクスペリエンス分科会」の活動の一環…

熊本地震の被災地の皆様へ、心よりのお見舞いを申し上げます。

このたびの熊本県・大分県を中心とした地震でお亡くなりになられた方々に対しまして心よりお悔やみ申し上げますとともに、被災された方々に心よりお見舞い申し上げます。　　被災地で「コンピューターテレフォニー」をご愛読いただいている皆様、今週発刊予定の５月号（４月20日…

リックテレコム、第２回コンタクトセンター・アワード2016特別セミナーを開催

リックテレコムはこのほど都内で、第２回コンタクトセンター・アワード2016特別セミナー「受賞企業に学ぶベストプラクティスの道程」を開催した。　　今回は、2015年にピープル部門 最優秀部門賞を受賞したSBI証券の酒井智子氏による講演およびパネルディスカッション…