日立情報通信エンジニアリング、VOC活用プラットフォームを提供開始

日立情報通信エンジニアリング（横浜市西区、小菅 稔社長）は、音声利活用プラットフォーム「Recware/SA」の提供を４月12日から開始した。　　同社の通話録音システム「RecwareⅢ」と連携するソフトウエア。通話録音データを音声認識によってテキスト化し、I…

ベルシステム２４、仙台・福岡にコールセンターを３拠点新設

　ベルシステム２４（東京都中央区、柘植一郎社長）は、2017年２月期、仙台に１拠点（300ブース）、福岡に２拠点（750ブース、500ブース）、新たなコールセンターを順次開設し、国内最大級の29拠点／ブース数１万5500超へ増強する。　　　同社は、従来より、ク…

SVアンケート（匿名）ご協力のお願い

コンピューターテレフォニー編集部では、コールセンターのスーパーバイザー（SV）やチームリーダーの方々を対象としたアンケート調査を実施いたします。　　コールセンター運営のカナメといわれるSVの皆様の置かれている現状を直接お聞きし、その結果を共有（個人情報に抵触し…

テクマトリックス、日本ユニシスと販売代理店契約を締結

テクマトリックスは、日本ユニシスとCRMシステム「Fastシリーズ」の販売代理店契約を締結した。　　同シリーズは1996年に提供開始以来、累計約600社に導入されている製品群。コンタクトセンター向けCRM「FastHelp」、くすり相談室業務に特化したCRM「…

富士通エフサス、日本医科大学武蔵小杉病院と自宅療養患者向けコールの実証研究を開始

富士通エフサス（神奈川県川崎市、髙萩弘社長）は、日本医科大学武蔵小杉病院と連携し、自宅療養中の患者の健康状態を確認するための定期コールの実証研究を開始した。実施期間は2016年４月１日から９月30日を予定している。　　　実証研究のイメージ　　実証研究は、日本医…

矢野経済研究所、「自治体向けBPO市場」に関する調査結果を発表

矢野経済研究所（東京都中野区、水越 孝社長）は、「自治体向けBPO市場」の調査結果を発表した。　　調査項目は、「事務代行サービス」「施設運営代行サービス」「その他業務代行サービス」。調査対象は、SI、コールセンター事業者、人材派遣系BPO事業者、PR会社、ふる…

日本アバイア、新社長に和智英樹氏が就任

日本アバイアの代表取締役社長に、和智英樹氏が４月１日付けで就任した。　　 

ハウコム、宮崎市のアウトソーシングセンターを増床し554席に

ハウコム（神奈川県川崎市、 平林由義社長）は、宮崎県宮崎市の「宮崎アウトソーシングセンター」を増床、計554席で運用開始した。これに伴い、約200人の新規採用を順次実施する予定。　　ハウコムは、テンプホールディングスのグループ会社で、ヘルプデスクおよびコールセ…

サイバーコム、「Cyber Smartシリーズ」をクラウドで提供開始

　サイバーコム（横浜市、渡邊剛喜社長）は４月４日、コールセンターシステム「Cyber Smartシリーズ」の各製品を月額で利用できるクラウドサービスの提供を開始した。　　　今回提供するのは、「Cyber Smartシリーズ」の「Cyber IP-PBX」「Cy…

SCSK、新会長に大澤善雄氏、新社長に谷原 徹氏

SCSKの取締役会長に大澤善雄氏、代表取締役社長に谷原 徹氏が就任した。前代表取締役会長の中井戸 信英氏は取締役相談役に就任した。

りらいあコミュニケーションズ、多言語通訳サービスを提供開始

りらいあコミュニケーションズは、多言語通訳サービスの提供を４月１日から開始した。　　顧客対応において外国語通訳が必要な際に、オペレータ、顧客、多言語通訳センターのオペレータの三者通話によって提供する。対応言語は、日本語、英語、中国語、韓国語、タガログ語、ポルト…

不動産開発のMID都市開発、オラクルのクラウドソリューションを導入し顧客情報を一元管理

不動産開発や住宅事業を展開するMID都市開発（大阪市、花井良一社長）は、日本オラクルのクラウド・アプリケーションを採用、顧客情報の一元化とデータ分析の精度向上を実現した。　　導入したのは、マーケティング業務向けクラウド・アプリケーション製品群「Oracle M…

長塚電話工業所、簡易通話録音システムを発売

長塚電話工業所（東京都目黒区、長塚 将社長）は、簡易通話録音システム「NS-4U」の提供を４月１日から開始する。　　固定電話機（アナログ、デジタル、IP）に接続するスタンドアローン型。録音音声はUSBケーブル経由でPCに格納、同梱のアプリケーションで検索・再生…

プラスアルファ・コンサルティング、FAQ・ナレッジソリューションの機能を強化

プラスアルファ・コンサルティング（東京都港区、三室克哉社長）は、FAQ・ナレッジソリューションの最新版「アルファスコープ Ver4.5」の提供を３月24日に開始した。　　アルファスコープは、クラウド上でFAQ機能を提供するもの。「オペレータ向け専用FAQ検索機…

LINEが事業戦略を発表, 「コミュニケーションアプリ」から「スマートポータル」へ

LINE（東京都渋谷区、出澤 剛社長）は、このほど「LINE CONFERENCE TOKYO 2016」を開催し、事業戦略を発表した。　　コミュニケーションアプリ「LINE」の提供開始から５年。全世界での累計登録ユーザー数は10億人超、月間アクティブユーザー…

日立製作所、VOC活用ソリューションを販売開始

日立製作所は、VOC（顧客の声）分析・活用サービス「音声データ利活用ソリューション」の提供を4月22日から開始する。　　店舗やコールセンターに蓄積される通話録音データからVOCを抽出。顧客情報（属性など）、商品情報を紐づけて多角的に分析することで、応対品質の向…

東芝、コンタクトセンター向けパッケージに音声認識機能をオプション追加

東芝は、コンタクトセンター向けソリューション「T-SQUARE/CT」の機能を強化、音声認識オプションの提供を開始する。　　同社が開発・提供している音声・映像活用クラウドサービス「RECAIUS音声認識サービス」の実績をコンタクトセンター業務に応用するもの。顧…

トランスコスモスとLINE、共同出資による新会社設立に基本合意

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）と、LINE（東京都渋谷区、出澤 剛社長）は、共同出資による新会社「transcosmos online communications 株式会社」 （東京都渋谷区、貝塚 洋代表）の設立について、３月17日…

アバイア、アプリケーション開発環境とECストアの提供を開始

米アバイアは、企業のアプリケーション開発を支援・簡素化する目的で技術プラットフォーム「Avaya Breeze（アバイア・ブリーズ）」の提供を開始する。また、同時にECアプリストア「Avaya Snapp Store（アバイア・スナップストア）」の開始も公表。…

インターコム、中規模向けFAXサーバーソフトを提供開始

インターコム（東京都台東区、松原由高社長）は、中規模事業者向けFAXサーバーソフト「まいと～く CenterHybrid」の提供を３月25日に開始する。　　２～８回線仕様。PCなどで作成した注文書や見積書を、電子データのままFAX送信／受信できる。WebAPI…