三菱東京UFJ銀行、アドバンスト・メディアのAI音声対話アプリを採用

　三菱東京UFJ銀行（東京都千代田区、平野信行頭取）は、アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長）のAI（人工知能）対話ソリューション「AmiAgent（アミエージェント）」を利用したAI音声対話アプリ「バーチャルアシスタント」を採用した。　　…

日本通信販売協会、次期会長にオルビス社長の阿部嘉文氏

日本通信販売協会（東京都中央区、佐々木 迅会長）の次期会長に、オルビス代表取締役社長の阿部嘉文氏が内定した。６月に開催する定時総会で、会員の承認を受けて就任する予定。

「コンタクトセンター・アワード2016」、スポンサー企業大募集！

国内唯一のコールセンター運営企業を対象としたオープン型表彰制度「コンタクトセンター・アワード」は、運営を支援いただけるスポンサー企業を募集しております。　　本アワードは、参加（申請）企業が相互に評価しあうことによる「相互研鑽」を最大の目的としたものです。また、…

インフィニトーク、PBX「InfiniTalk」とCRMアプリケーションの連携機能を強化

インフィニトーク（東京都千代田区、伊藤保勝社長）は、オープンソースソフトウエア「Asterisk」をベースに開発したPBX「InfiniTalk」の機能を強化、CRMアプリケーションと連携する「CTIオプション」の提供を３月15日から開始する。　　同機能によっ…

リックテレコム、コンタクトセンター・アワード2016特別セミナーを開催

リックテレコムはこのほど都内で、コンタクトセンター・アワード2016特別セミナー「アワード受賞企業に学ぶベストプラクティスへの道程」を開催した。　　まず、審査員である月刊コンピューターテレフォニー編集長の矢島竜児が、「過去５年の受賞企業を分析する！生産性／品質…

オウケイウェイヴ、Q&Aコミュニティにマルチメディア投稿機能を拡充

オウケイウェイヴは、顧客参加型サポートコミュニティツール「OKBIZ.for Community Support」の投稿フォームに、画像添付や動画参照が可能なマルチメディア投稿機能を標準搭載。2016年３月８日から提供を開始した。　　OKBIZ.for Com…

OKI、CTstageシリーズのユーザー会を開催

OKIは2016年２月26日、統合コンタクトセンターシステム「CTstage」シリーズのユーザー企業で構成される「CTstageユーザー会（以下、ユーザー会）」の第１回総会を開催した。　　　CTstageユーザー会のロゴ　　製造業や流通業、金融業など、同製品を…

ガートナー、「ガートナー カスタマー 360サミット2016」を開催

ガートナーは、このほど都内で「ガートナー カスタマー 360サミット2016」を開催した。　　ゲスト基調講演には、ANA マーケティング室マーケットコミュニケーション部デジタルマーケティングチームの冨満康之氏が登壇し、「テクノロジーの進化がマーケティングの施策…

ロコンド、年商100億円を突破

靴とファッションの通販サイトを運営するロコンド（東京都渋谷区、田中裕輔社長）が、サービス開始５年目にあたる2015年度、年商100億円を突破する。　　同社は2015年10月、創業から初めて黒字化を達成した。　黒字化達成の背景は以下の通り。　①ヤフー、楽天で通販…

OKI、通販事業者向けオムニチャネルソリューションの提供を開始

OKIは、通販事業者向けのオムニチャネルソリューションの提供を２月17日から開始した。　　OKIのコンタクトセンターシステム「CTstage」とジェイエスフィット（東京都中央区、松山清一社長）の通販基幹システム「C.Nextシリーズ」を連携したソリューション。…

丸紅情報システムズ、東京都新宿区に本社を移転

丸紅情報システムズは、本社を移転する。新住所は、東京都新宿区大久保3-8-2、新宿ガーデンタワー13階、14階。営業開始日は、2016年５月６日。

スリープロ、JBMクリエイトを子会社化

　ITを中心としたBPO事業を展開するスリープログループは、テレマーケティングアウトソーサーのJBMクリエイト（大阪府大阪市、玉本美砂子社長）の株式を取得し、子会社化した。JBMクリエイトの社長および経営陣の変更はない。　　　スリープログループは、2013年に…

健康コミュニケーションズ、「Artfront WFM」の導入で2000万円のコスト削減に成功

健康コミュニケーションズ（東京都新宿区、瀬戸 健社長）は、アートソフト（東京都千代田区、菊池三郎社長） のワークフォースマネジメントシステム「Artfront WFM」を導入した。　　同社は、健康コーポレーショングループの健康食品・スキンケア化粧品通販や美容カ…

三井情報、「次世代コミュニケーションフォーラム2016」を開催

三井情報は、このほど都内で「次世代コミュニケーションフォーラム2016」を開催した。　　第一部ではソリューション紹介を行い、第二部では「2020年のコンタクトセンター戦略と利活用すべきソリューション」と題したパネルディスカッションを開催した。　　パネルディスカ…

トランスコスモス、「IBM Watsonエコシステムプログラム」に参加

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、ソフトバンクが日本IBMと提携して国内で共同展開する、コグニティブ・コンピューティング・システム IBM Watsonに関連する「IBM Watsonエコシステムプログラム」に参加する契約を締結した。…

日本IBMとソフトバンク、「Watson」の日本語版を共同開発、提供開始

日本アイ・ビー・エムとソフトバンクは日本での「IBM Watson」を活用したアプリケーション開発に利用できる６種類のコグニティブ・サービスの日本語版APIの提供を開始する。 IBM WatsonのAPIは、主に以下のソリューションが含まれている。　　（１）N…

「WebRTC Conference Japan」でコンタクトセンターパネルディスカッションを実施

WebRTC Conference Japan実行委員会は２月16日～17日、　東京都千代田区の御茶ノ水ソラシティ カンファレンスセンターで「WebRTC Conference Japan」を開催。プログラムのひとつとして、パネル・ディスカッション「WebRT…

日立情報通信エンジニアリング、セキュリティ対策製品を強化

日立情報通信エンジニアリング（神奈川県横浜市、小菅 稔社長）は、ICカードを利用したPCログオンセキュリティ製品「SecureAegis（セキュアイージス）」の機能を強化、２月16日から提供を開始した。　　SecureAegisは、社員証などの既存のICカード…

AIG富士生命、沖縄県那覇市にコールセンターを新設

保険大手・AIGグループの子会社であるAIG富士生命（東京都港区、友野紀夫社長）は、沖縄県那覇市にコールセンター拠点「沖縄コミュニケーションセンター」を新設。2016年３月１日に稼働を開始する。　　設立の背景は、AIGグループの事業改革。グループ会社であるアメ…

JIGH、医療通訳メディフォンと旅行サイトVoyaginが訪日外国人向け医療サポートで連携

 　医療領域の課題解決に取り組むシンクタンク一般社団法人ジェイ・アイ・ジー・エイチ（東京都港区、渋谷健司代表）は、２月17日より、Voyagin（東京都渋谷区）が運営する旅行体験を探せる旅行サイト「Voyagin」にて、訪日外国人向けの多言語電話医療サポートサ…