ジャパネットコミュニケーションズ、アドバンスト・メディアの音声認識ソリューションを導入

ジャパネットコミュニケーションズ（福岡県福岡市、星井龍也社長）は、アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸社長）のコールセンター向け音声認識ソリューション「AmiVoice  Communication Suite」を導入した。同社は、ジャパネットたかた…

フュージョン・コミュニケーションズ、台湾・オクトンのコンタクトセンターシステムの販売を開始

フュージョン・コミュニケーションズは、台湾のソフトウエアベンダーであるオクトンとパートナー契約を締結。オクトンのコンタクトセンターシステム「MMCC（マルチメディアコンタクトセンター）ソリューション」の販売を開始した。 MMCCソリューションイメージ図MMCC…

「モニタリング」に関するアンケートのお願い

＜コンピューターテレフォニー特集企画アンケートのお願い＞編集部では、５月号（４月20日発刊号）の巻頭特集で「モニタリング」を取り上げる予定です。コンタクトセンターのマネジメント業務のなかでも、最も多くの労力と時間を割いていると思われるモニタリング。その現状と課…

日本版顧客満足度調査（JCSI）、2014年度の第５回調査結果

　サービス産業生産性協議会は、2014年度「日本版顧客満足度調査（JCSI：Japanese Customer Satisfaction Index）」の第５回調査を実施した。　今回の対象は百貨店、ドラッグストア、近郊鉄道、フィットネスクラブ、教育サービスの５…

リクルートライフスタイル、「CSカレッジ」開催

　リクルートライフスタイルは、「第12回CSカレッジ」を開催した。 　CSカレッジは、同社CS推進部が主催しているセミナーで、CS（顧客満足）とES（従業員満足）に関する最新事例や理論を共有する目的で開催している（写真は、CS推進部GMの山田修司氏氏の冒頭の講…

東芝ソリューション、旭化成ホームズにCRMソリューション「T-SQUARE/AS」導入

　東芝ソリューション(神奈川県川崎市、錦織弘信社長)は、戸建て住宅「へーベルハウス」や賃貸住宅「へーベルメゾン」を展開する大手住宅メーカーの旭化成ホームズ(東京都新宿区、池田英輔社長)のアフター業務管理システムを、CRMソリューション「T-SQUARE/AS」…

ベリントシステムズジャパン、「VOC」テーマにセミナーを開催

ベリントシステムズジャパンは３月５日、「次世代コンタクトセンターのVOC顧客の声活用はどうなる？　顧客の声活用で経営に貢献する！国内外の投資対効果がわかる事例に学ぶ」と題し、セミナーを開催した。冒頭、オリビエ・ジオレット社長が挨拶。会社概要とともに同社が提供す…

ソフトバンクモバイル、音声合成サービス「Rizbell」にて新米語話者・新北京語話者をリリース

　ソフトバンクモバイルは２月28日、音声合成サービス「Rizbell」にて、従来の米語・北京語話者よりも接客向けの明るい音声発話を実現できる、新米語話者と新北京語話者のリリースを開始した。　近年、円安などを背景に日本を訪れる外国人観光客が増えており、今後は20…

キューアンドエー、翻訳センターと新会社「ランゲージワン」を設立

　キューアンドエー（東京都渋谷区、金川裕一社長）と翻訳センター（大阪市、東 郁男社長）は、多言語対応コンタクトセンターサービスを提供する新会社「ランゲージワン」を、2015年４月１日に設立することで合意した。これに伴い、キューアンドエーは、同社子会社であるディ…

日商エレクトロニクス、「音声一斉配信サービス」をコールセンター向けに発売

　日商エレクトロニクス（東京都千代田区、河村八弘社長）は、エクスパダイト（東京都千代田区、早川典之社長）の「音声一斉配信サービス」をコールセンター向けに販売開始する。顧客へのアプローチが自動化されるため、人為ミスが減ると同時に、コールセンターにおける業務効率化…

富士通、小売業向けオムニチャネル対応プラットフォーム提供開始

　富士通は、小売業向け情報利活用プラットフォーム「CHANNEL Value」の提供を開始した。　同社は、小売業のイノベーション加速を目的に、グローバルで統一したリテールビジネスコンセプト「Connected Retail.（コネクテッド リテール）」を策定、…

キューアンドエー、タブレット端末を活用した外国人向け多言語情報案内サービス開始

　キューアンドエー（東京都渋谷区、金川裕一社長、以下QAC）と大日本印刷（東京都新宿区、北島義俊社長、以下DNP）は業務提携し、タブレット端末を活用した、互いの顔が見える対面型で、会話と筆談で案内できる多言語対応サービスの提供を2015年2月25日に開始した。…

ディー・キュービック、『新宿マーケティングセンター』で開所式

　キューアンドエー（東京都渋谷区、金川裕一社長）のグループ会社であるディー・キュービック（東京都渋谷区、牛島祐之社長）は、東京都渋谷区に新設した『新宿マーケティングセンター』の開所式を2015年2月18日に執り行った。　『新宿マーケティングセンター』は、従来の…

ワイモバイル、「コールセンターグランプリ」を開催

ワイモバイルは2015年2月20日、「コールセンターグランプリ」を開催した。　同グランプリは、同社の前身であるイー･アクセスとウィルコムの製品群を統合してできた「Y!mobile」ブランドを扱うコールセンターで競うグループ内応対コンテスト。ブランド立ち上げにと…

テクマトリックス、「CRM FORUM 2015」を開催

テクマトリックスは2015年2月20日、「テクマトリックス CRM FORUM 2015」を開催した。冒頭、基調講演に先立って小泉純一郎氏が登壇し「日本の歩むべき道」と題して特別講演を行った。東日本大震災後の被災地における「譲り合いの精神」を例にとり、日本が国…

ガートナー ジャパン「カスタマー360サミット2015」を開催

　ガートナー ジャパンは、２月18日、都内で「カスタマー360サミット2015」を開催した。 　はじめに、ガートナー リサーチ　主席アナリストの川辺謙介氏、バイス プレジデントのジーン・アルバレス氏、リサーチ ディレクターのジム・デービーズ氏が登壇し、顧客対応…

NECネッツエスアイ、東京国際フォーラムにて「Customer's Fair 2015」開催

　NECネッツエスアイは、２月10日、「Move on ～もっと前へ、もっと先へ～」をテーマに、東京国際フォーラムにおいて自社ソリューションを紹介するプライベートカンファレンスを開催した。　カンファレンスでは、和田雅夫社長の挨拶に始まり、スペシャルセッション１…

ディー・キュービック、「新宿マーケティングセンター」を新設

　キューアンドエー（東京都渋谷区、金川裕一社長）のグループ会社であるディー・キュービック（東京都渋谷区、牛島祐之社長）は、2015年2月18日より、東京都渋谷区に「新宿マーケティングセンター」を新設する。　ディー・キュービックは、主にダイレクトマーケティング事…

TMJ、鹿児島市のBPOセンターを拡張

　コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うベネッセグループのTMJ（東京都新宿区、林 純一社長）は、2013年12月に操業を開始したBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）センターを拡大するにあたり、鹿児島市と再度立地協定を締結した。　TMJは、…

「コンタクトセンター×カスタマー・エクスペリエンス コンファレンス2015」、申込み受付中！

コンピューターテレフォニー編集部は３月17日（火）、「コンタクトセンター×カスタマー・エクスペリエンス コンファレンス2015」を東京・青山TEPIAホールで開催します。「５年後のコンタクトセンター」の役割を指し示すコンセプト。それが“カスタマー・エクスペリ…