ＡＲアドバンストテクノロジ、クラウドコンタクトセンター分析管理サービスにチャット機能を搭載

クラウド技術とデータ・AI活用によるデジタル化サービス事業を提供するＡＲアドバンストテクノロジ（東京都渋谷区、武内 寿憲代表取締役社長）は、クラウドコンタクトセンター分析管理サービス「Mieta」に、チャット機能を新たに搭載した。これにより、Mieta内での「…

アドバンスト・メディア、AI音声認識ソリューションの最新版をリリース

　アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長）は、チャット機能の強化やAI話題抽出機能を搭載したAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite4」を、11月１日より販売開始する。双方向型のディープラ…

モビルス、WebやLINEで本人確認が可能な「Secure Path」を開発

モビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）は、カスタマーサポート業務におけるセキュリティ課題を解決する、サポート支援ツール群「Mobilus Security Suite」の提供を開始した。第一弾として、セキュリティ・コミュニケーション機能「Secure…

ヤマト運輸、テレワークを導入

ヤマト運輸（東京都中央区、長尾　裕代表取締役社長）は、コロナ禍での多様な働き方を支援するため、2021年11月1日より、コールセンターにテレワーク勤務制度を導入した。パートタイムのオペレータも対象だ。　スプリットシフトや通勤時間の削減など、柔軟な働き方が可能に…

デンソー、導線改善 ・業務効率化のため対話エンジン導入

自動車部品メーカーのデンソーは、BEDORE（東京都文京区、上野山　勝也代表取締役）とエイチ（東京都港区、伏見匡矩代表取締役）の協力のもと、深層学習と自然言語処理を活用した対話エンジン「BEDORE Conversation」を導入し、運用することを決定した。…

三井情報、FAQ作成システム「MAI MAI」にAIチャットボットを追加

　三井情報（東京都港区、浅野謙吾代表取締役社長）とALBERT（東京都新宿区、松本壮志代表取締役社長）は、販売代理店契約を締結した。三井情報が2021年４月より販売しているコンタクトセンターの業務効率化を支援するAIソリューション群「MKI AI/Manage…

HDI-Japan、「HDIアカデミー2020」を開催

　認定資格制度を提供しているサポートサービス業界の国際機関HDI（ヘルプデスク協会）の日本法人HDI-Japan（運営：シンクサービス、神奈川県川崎市、山下辰巳代表）は10月20日（水）～22日（金）、「HDIアカデミー2021」と「KCSアカデミー2021」…

USEN NETWORKS、応対品質向上を目指し、NTTマーケティングアクトと業務提携

USEN-NEXT GROUPのUSEN NETWORKS（東京都品川区、神田一樹代表取締役社長）は、「USEN NETWORKSカスタマーセンター」の応対品質の向上を目的に、2021年10月よりNTTマーケティングアクト（大阪府大阪市、室林 明子代表取締役社…

ＳＣＳＫサービスウェア、「UiPath DX人材育成トレーニング」を提供開始

　ＳＣＳＫサービスウェア（東京都江東区、清水康司社長）は、RPAソフトウエア「UiPath StudioX」および「UiPatｈ Studio」を使用した、企業の人材育成を支援する新トレーニング「UiPath DX人材育成トレーニング」を2021年11月８日か…

クレディセゾン、顧客問い合わせ対応で「画面共有サポート」を開始

　クレディセゾンは、グラフテクノロジーが提供する「Withdesk  Browse（ウィズデスク  ブラウズ）」を導入し、インフォメーションセンターの電話での顧客対応において「画面共有サポート」を開始する。　　　「画面共有サポート」は、顧客がWebサイト上の手…

OKI、CTstage25周年記念イベント開催

OKIは、IPコンタクトセンターシステム「CTstage」の事業開始25周年にあたり、これまでの歩みを紹介するイベントを開催、オンラインでも配信した。　　冒頭、自らCTstage事業の立ち上げに携わった取締役専務執行役員 ソリューションシステム事業本部長の坪井…

エヌ・ティ・ティマーケティングアクト、CX／EX向上を支援するBPOサービスを提供開始

BPOベンダーのエヌ・ティ・ティマーケティングアクト（大阪府大阪市、室林明子代表取締役社長）と、コンタクトセンターシステムを提供するNTTビジネスソリューションズ（大阪府大阪市、上原 一郎代表取締役社長）は、BPOソリューション「ONE CONTACT」シリー…

西日本シティ銀行、SMS／チャットでのサポートを開始 

西日本シティ銀行（福岡市、村上 英之頭取）は、アマゾン ウェブサービス のコンタクトセンターサービス「Amazon Connect」と、セールスフォース・ドットコムの CRMプラットフォーム「Salesforce Service Cloud」を 組み合わせた「…

ＡＲアドバンストテクノロジ、「Amazon Connect」の構築・運用をサポート

コンタクトセンターソリューションを提供するＡＲアドバンストテクノロジ（東京都渋谷区、武内 寿憲代表取締役社長）は、「Amazon Connect構築・運用サービス」を開始した。コールフローの設計をはじめとするさまざまな運用課題を、同社のコンサルタントとエンジニ…

SmartHR、対話エンジン「KARAKURI chatbot」を採用

クラウド人事労務ソフトのSmartHR（東京都港区、宮田 昇始代表取締役）は、カラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役CEO）が開発・提供する「KARAKURI chatbot」の導入を決定した。カラクリは、SaaSベンダー向けに顧客接点を拡大できる機能強化…

Nota／パーソルプロセス＆テクノロジー、エフォートレス体験を目指す

FAQ検索ソリューション「Helpfeel」を提供するNota（京都府京都市、洛西一周代表取締役/CEO）は、SIベンダーのパーソルプロセス＆テクノロジー（東京都江東区、横道 浩一代表取締役社長、以下パーソルP&T）とともに、「日本で一番コールを受け付けないコ…

日本トータルテレマーケティング、リモートワークの情報セキュリティを強化

日本トータルテレマーケティング（東京都渋谷区、森 真吾代表取締役社長）は、セキュリティ強化を目的に、シンプレクス（東京都港区、金子 英樹代表取締役社長）が提供するリモートワークAIソリューション「Deep Percept for remote work」を導入…

BEDORE、チャット型対話エンジンとFAQ管理システムを連携開始

BEDORE（東京都文京区、上野山　勝也代表取締役）とPRAZNA（東京都港区、佐藤哲也代表取締役社長）は、チャット型対話エンジン「BEDORE Conversation」とFAQ管理システム「OKBIZ. for FAQ」の連携を発表した。2021年6月30…

モビルス、AI電話自動応答システム「MOBI VOICE」に音声認識辞書機能を搭載

モビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）はAI電話自動応答システム「MOBI VOICE Ver_1.23.0」を提供開始した。新バージョンでは、アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長）が音声認識開発プラットフォーム「Ami…

ラクスル、検索型FAQ「Helpfeel」を導入

印刷・集客支援のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」を運営するラクスル（東京都品川区、松本恭攝代表取締役社長CEO）は、、Nota（京都府京都市、洛西一周代表取締役CEO）が提供する検索型FAQシステム「Helpfeel」を導入した。　　ラクスルは、全国の…